El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web de “HCARLOS”, identificado con RUC N.º 20605923055. La finalidad de este Sitio Web es brindar información clara y transparente sobre los productos y servicios ofrecidos, así como hacer de conocimiento sobre los derechos y obligaciones de los usuarios como consumidores, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en la República del Perú.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar compras o utilizar cualquier funcionalidad del sitio web www.hcarlos.com (en adelante, el «Sitio Web»), el usuario acepta de manera expresa e íntegra las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el marco legal aplicable a todas las interacciones y transacciones efectuadas a través de dicha plataforma. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los términos o con nuestra Política de Privacidad, el Usuario podrá desconectarse del Sitio Web y de los productos y servicios que en él se ofrecen. ”HCARLOS” tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra segura y satisfactoria, por lo que le recomendamos revisar cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier acción en nuestra plataforma.

Capacidad Legal

Los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de ”HCARLOS” están disponibles únicamente para personas que cuenten con plena capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido en el ordenamiento jurídico peruano. En ese sentido, se presume que los usuarios que accedan y realicen transacciones en esta plataforma son mayores de edad y tienen la capacidad necesaria para obligarse válidamente.

Los actos que los menores realicen en este sitio web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que ostentan.

En caso el usuario se registre o contrate en nombre de una persona jurídica, declara y garantiza que: (i) cuenta con la facultad y autorización suficiente para contratar y obligar válidamente a dicha entidad conforme a los presentes Términos y Condiciones; (ii) la dirección proporcionada al momento del registro corresponde al domicilio legal y/o fiscal de la entidad representada; y (iii) toda la información proporcionada a ”HCARLOS” es veraz, precisa, actualizada, completa y corresponde a la realidad.

Uso del Sitio Web

Para el acceso al Sitio Web, no es necesario registrarse previamente en el mismo. No obstante, algunos efectos del contenido comercial sólo serán accesibles mediante la interacción y registro previo en la bandeja de comunicación del Sitio Web. Para ello, es obligatorio completar el registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para interactuar con ”HCARLOS”, quien no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

En caso se detecte o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, “HCARLOS” tendrá el derecho inapelable de no hacer efectiva las promociones o validez de las interacciones que pudieran haberse realizado, podrá cancelar o dejar sin efecto las transacciones o procesos comerciales en curso y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

“HCARLOS”, de ser necesario, podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de verificar.

“HCARLOS” se reserva el derecho de rechazar cualquier interacción o de cancelar uno previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Modificaciones

“HCARLOS” se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de uso, así como el contenido, funcionalidades y servicios ofrecidos a través del sitio web. Cualquier modificación será debidamente publicada en la plataforma, y entrará en vigor desde la fecha de su difusión o desde aquella que expresamente se indique en la publicación correspondiente.

Asimismo, los precios de los productos ofrecidos a través del sitio web podrán ser modificados sin previo aviso, conforme a criterios comerciales y de disponibilidad. Por tanto, se recomienda al usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones, así como los precios y condiciones de los productos, a fin de mantenerse informado sobre posibles cambios.

Plazo de Validez de la Oferta y Precio

El plazo de validez de los precios y ofertas publicadas en el sitio web será el que coincida con la fecha de vigencia expresamente señalada en cada promoción, o, en su defecto, hasta el agotamiento del stock disponible. En caso no se indique una fecha de término específica, se considerará que la promoción estará vigente hasta el agotamiento de las existencias correspondientes.

Los precios de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web tendrán validez únicamente mientras se encuentren disponibles en dicho canal. Dichos precios no se entenderán aplicables a otros medios de comercialización de ”HCARLOS”, tales como ventas telefónicas, tiendas físicas, catálogos impresos, ni otros sitios web o plataformas electrónicas distintas, por lo que para cualquier precisión deberá consultarse y confirmarse.

Los precios publicados están expresados en moneda nacional (Soles) e incluyen exclusivamente el valor del producto o servicio ofrecido, según lo indicado en cada caso. No deberá interpretarse ni presumirse la inclusión de conceptos adicionales, tales como costos de transporte, manipulación, envío, accesorios no especificados expresamente, ni cargos financieros asociados al método de pago seleccionado por el Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario en las promociones, condiciones de entrega o precios correspondientes.

Responsabilidad del sitio web

“HCARLOS” actúa como una plataforma web que facilita la interacción y elección de productos por parte de los Usuarios, por lo que su responsabilidad se limita estrictamente a este ámbito de actuación.

En tal sentido, “HCARLOS” no asume responsabilidad alguna por daños y/o perjuicios que excedan dicho ámbito, incluyendo aquellos que pudieran sufrir terceros, ya sea en sus bienes o en su persona, como consecuencia de interacciones realizadas a través de la plataforma. Cualquier afectación de esta naturaleza será de exclusiva responsabilidad de quienes la hayan ocasionado, quedando “HCARLOS” expresamente exonerado de toda obligación o reclamo al respecto.

Asimismo, debido a que “HCARLOS” se encuentra en un proceso permanente de mejora y actualización, no se garantiza que el Sitio Web o sus redes sociales estén disponibles en todo momento o completamente libres de errores. Por lo tanto, “HCARLOS” no se responsabiliza por eventuales perjuicios que esta situación pudiera ocasionar a los Usuarios.

Promociones

Las promociones ofrecidas en este sitio web no necesariamente coinciden con aquellas disponibles a través de otros canales de venta utilizados por “HCARLOS”, como la venta telefónica u otros medios, salvo que se indique expresamente en este Sitio o en la publicidad correspondiente a cada promoción.

“HCARLOS”, se compromete a que todas sus promociones y actividades promocionales se desarrollen en estricto cumplimiento de la normativa vigente y conforme a lo expresamente publicado en los medios oficiales.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega acordadas entre “HCARLOS” y el cliente, en caso no se haya fijado, se ajustarán a lo establecido expresamente en los medios oficiales.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.

“HCARLOS” mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

El transportista no se encuentra facultado para realizar instalaciones ni el armado de productos durante la entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones específicas del servicio.

Política de Cambio y Garantía

Una vez efectuado y verificado el proceso de entrega del producto, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y sujetos a evaluación y aprobación expresa por parte de la Gerencia General de “HCARLOS”. En tales situaciones extraordinarias, que no correspondan a la aplicación de una garantía, la devolución estará sujeta a deducciones por conceptos de gastos administrativos, financieros, compensación por pérdida de oportunidad de negocio u otro que pudiera haber afectado a la operación comercial.

La devolución del dinero únicamente procederá cuando se acredite fehacientemente la existencia de un desperfecto de fábrica, y el cliente haya manifestado expresamente su decisión de no aceptar el cambio del producto. Esta condición será evaluada y determinada por el área técnica de la marca, mediante un informe técnico que especifique si el desperfecto es atribuible al producto o, por el contrario, fue generado por uso indebido, mal manejo o causas externas.

Para solicitar la aplicación a condiciones de garantía, el cliente deberá verificar si el producto aplica efectivamente a dicha cobertura y presentar el producto en su estado original y completo, es decir, con todos sus elementos, accesorios, empaques, manuales y documentación original, tal como fue entregado al momento de la compra.

“HCARLOS” se compromete a informar oportunamente al cliente el resultado de la evaluación:

1. a) En caso la solicitud proceda, “HCARLOS” atenderá el requerimiento conforme a las condiciones ofrecidas.
2. b) En caso la solicitud no proceda, “HCARLOS” informará por escrito al cliente los fundamentos del rechazo, y este deberá recoger su producto en el mismo lugar en el que lo dejó, salvo indicación en lugar distinto.

Sobre las imágenes de los Productos

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas, iconográficas y/o videos relacionados con los productos ofrecidos por “HCARLOS” a través del presente sitio web tienen como finalidad brindar al usuario la mayor cantidad de información posible para facilitar su decisión de compra. Sin embargo, dichas representaciones tienen un carácter meramente referencial, orientador e ilustrativo, por lo que no constituyen una descripción exhaustiva ni vinculante de las características del producto.

Las imágenes de los productos han sido exhibidas procurando el mayor grado de fidelidad, nitidez y precisión posible. No obstante, “HCARLOS” no garantiza que los colores, proporciones, acabados o cualquier otro atributo visual representado en pantalla coincidan exactamente con el producto recibido, toda vez que la percepción de los mismos puede variar en función del tipo de monitor, configuración del dispositivo, iluminación o tecnología de visualización utilizada por el usuario.

Por tanto, “HCARLOS” no asume responsabilidad alguna por eventuales discrepancias entre la representación visual de los productos y sus características reales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa vigente.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el sitio web, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de “HCARLOS” o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. El acceso a este sitio web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este sitio web.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de “HCARLOS” y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de “HCARLOS”.

Jurisdicción y Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica, comercial o de cualquier otra naturaleza que pudiera derivarse del acceso, uso o navegación en este sitio web, se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Perú.

Cualquier controversia, diferencia o conflicto relacionado directa o indirectamente con el uso de este sitio web, su contenido o sus funcionalidades, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes de la provincia de Lima, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Notificaciones

Cualquier consulta, comentario, solicitud o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o con la ejecución de cualquiera de sus disposiciones, deberá ser dirigida por escrito al siguiente correo electrónico: [contacto@hcarlos.com]. “HCARLOS” atenderá dichas comunicaciones dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, garantizando una gestión oportuna y eficiente.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, “HCARLOS” pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través de su sitio web, a fin de que puedan registrar cualquier reclamo o queja relacionada con los productos o servicios ofrecidos.

Políticas de uso de datos personales

Los datos personales que usted proporcione serán incorporados a la base de datos denominada “Clientes y Contactos”, cuyo titular y responsable es el responsable del área comercial de “HCARLOS”, debidamente registrada ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

La finalidad del tratamiento de los datos es gestionar adecuadamente el proceso de compra de productos ofrecidos por “HCARLOS”. Para ello, sus datos personales podrán ser objeto de operaciones de recopilación, almacenamiento, registro, organización, conservación, modificación y utilización, siendo dicho tratamiento necesario para la ejecución de la relación contractual y brindarle la mejor experiencia con nuestro servicio.

Asimismo, mediante autorización previa, libre, expresa, inequívoca e informada, usted faculta a “HCARLOS” a tratar sus datos personales con fines adicionales, tales como el envío de información publicitaria o promocional, comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios ofrecidos por “HCARLOS”, así como la realización de encuestas de satisfacción o estudios de mercado, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp) o llamadas telefónicas. En caso de no desear recibir este tipo de comunicaciones, el Usuario cuenta con los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento, conforme a lo previsto en la normativa vigente sobre protección de datos personales. Para ejercer dichos derechos, podrá enviar una solicitud escrita al correo electrónico: contacto@hcarlos.com

El envío de sus datos personales implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.